民生无小事，枝叶总关情。在城市发展的进程中，水、气、暖等生活保障服务，直接关系着企业的发展效率与群众的生活品质。近期，市政公用集团聚焦企业和群众的急难愁盼问题，推出一系列便民利民新举措，从政务服务改革到个性化延伸服务，全方位提升民生服务保障水平，让 “便利” 二字真正走进千家万户。

深入推进“高效办成一件事”政务服务改革。市政公用集团以“线上平台整合+线下一窗受理”为抓手，联动多部门打破业务壁垒，在“山西省一体化投资项目审批管理系统”内高效推进“水电气暖讯”联合报装服务，切实解决企业和群众在水、电、气、暖、讯报装中“多头跑、反复跑”的痛点问题。今年以来，已累计办理水电气暖讯联合报装业务11件。

推出“水气暖”用户集成报装“六个一”服务。在政务服务中以“减环节、减材料、减时限”为核心，将原来“申请受理、验收接通”2个环节精简为“受理审核”1个环节，报装时限从3天压缩至1天；同步梳理政务服务各项业务，把过户、报停、维修等17项公共服务事项精简为9项，今年以来，累计完成各类办件5000余件。

稳步提升“水气暖”综合服务厅服务效能。通过多形式宣传，提升综合服务厅除缴费外，在报装、过户、维修等方面的用户知晓度，让用户真正感受到“进一扇门、办所有事”的便利。截至2025年9月底，累计办理咨询、缴费等业务10万余件，用户满意率达100%。

积极拓展用户个性化延伸服务。持续提升燃气管道美装暗装、智慧燃气厨房等增值服务，在确保用户安全用气的基础上，满足用户多元化需求；持续拓展直饮水供水机辐射范围，截至目前，累计完成300台直饮水机安装任务，以中原盛世城小区为试点推进直饮水管道入户项目，进一步方便用户安全、优质、便捷用水。