城市道路连着千家万户，路面上一处不起眼的小坑洼、一块斑驳的小斑点，看似微不足道，却关乎着市民日常出行与感受。在全市奋进“十五五”“谋大事、办实事、干成事”群众意见征集活动中，不少市民提及此类道路小问题，期盼能有便捷渠道反映、快速高效处置。

3月29日，接到市民热线反映，客运东站环路路面坑洼不平，既影响车辆平稳通行，也给老人、儿童步行带来安全隐患。面对市民反馈的道路问题，市政公用集团第一时间安排市政工程公司工作人员到现场核实情况，迅速制定整改方案，积极调配人员和机械设备等进场开展道路整治，最终高效完成路面修复工作，妥善解决道路出行隐患。完工后，热线工作人员还专门致电回访，细致询问维修效果与满意度，以务实举措践行国企民生担当。

以机制创新提效能，打通便民服务快车道。在市住建局统筹部署下，市政公用集团市政工程公司建立“热线＋巡查＋码上报修”三位一体处置模式，以市政服务热线为核心渠道，搭建起“一键报修、快速处置、办结回访”全流程服务闭环，同时推行路灯、井盖扫码报修，让市民反映问题更便捷、部门处置更高效，把一件件民生小事办进群众心坎里。

以精细管理抓落实，筑牢出行安全防护网。针对路面零星坑槽、破损等问题，专门优化处置流程，由市政设施运行监控中心专人负责，0.5个工作日内完成现场核实，并按隐患等级划定1-2个工作日、不超过5个工作日等处置时限，绝不因问题“小”而拖延怠慢。

以主动巡查补短板，织密设施管护责任网。加大日常巡查力度，市政监察大队30余人常态化开展城区街巷全覆盖巡查，主动摸排路面隐藏坑洼、破损等隐性隐患，与市民报修渠道形成高效互补，实现道路隐患早发现、早处置、早清零，全面提升市政设施管护精细化水平。

据统计，截至3月底，市区累计处置道路坑槽1859处，处置面积14630平方米，道路整体平整度大幅提升，市民出行的安全感、幸福感显著增强。